360 graden klantbeeld met Salesforce

  • 2 dagdelen
« Terug

Wie zou deze cursus moeten volgen?
Ondernemers, managers en business analisten die verantwoordelijk zijn voor de strategie, beleid en uitvoering binnen hun organisatie en in het bijzonder door middel van Salesforce data en processen een succesvolle CRM-strategie willen implementeren.

Het uitgangspunt in deze training/workshop is het perfecte 360 graden klantbeeld, waarin de belangrijkste (klant) KPI’s worden besproken en (aan de hand van een dashboard) één voor één worden doorgelicht. Per KPI bespreken we hoe de onderliggende processen dienen te worden ingericht in Salesforce, om het inzicht in het CRM-dashboard samen te vatten. Denk hierbij aan de volgende KPI’s: klanttevredenheidsscore, klantwaardeontwikkeling, conversieratio van lead naar klant, conversieratio van offerte naar order en doorlooptijden van servicevragen

Wat leren we je?

Wanneer je deze cursus hebt voltooid, kun je:

  • KPI’s voor je organisatie definiëren die een 360 graden klantbeeld tonen;
  • een salesforce CRM dashboard opstellen waar deze KPI’s in worden weergegeven;
  • een beter inzicht verkrijgen in de waarde die je klant voor jouw organisatie heeft en zien hoe deze waarde zicht ontwikkelt;
  • sneller nieuwe leads kwalificeren;
  • beter sturen op verkoopprocessen.

Wat krijg je van GDJZ?

  • Schrijfblok
  • Pen
  • Presentatie op papier
  • Kennis, ervaring en enthousiasme
Programma
09.30Inloop
09.45Introductieronde
10.15Klassikaal
11.30Korte pauze
11.45Klassikaal
13.00Lunch
13.45Klassikaal
15.00Korte pauze
15.15Klassikaal
17.00Afronding
17.15Drankje aan de bar
17.45Einde
  • Voor wie
    • Startend/beginner
  • Duur: 2 dagdelen

Wat als de training onverhoopt niet doorgaat?

Mocht het minimum aantal cursisten niet worden behaald, dan krijg je uiterlijk twee weken voor aanvang van de training een bericht. Reeds betaalde bedragen worden dan binnen een week teruggestort. Hiervan ontvang je een creditfactuur.

Partners van Groeiendoejezo:

Blijf op de hoogte via onze nieuwsbrief

Door je aan te melden ga je akkoord met de privacy verklaring