Wie zou deze cursus moeten volgen?
Ondernemers, managers en business analisten die verantwoordelijk zijn voor de strategie, beleid en uitvoering binnen hun organisatie en in het bijzonder door middel van Salesforce data en processen een succesvolle CRM-strategie willen implementeren.
Het uitgangspunt in deze training/workshop is het perfecte 360 graden klantbeeld, waarin de belangrijkste (klant) KPI’s worden besproken en (aan de hand van een dashboard) één voor één worden doorgelicht. Per KPI bespreken we hoe de onderliggende processen dienen te worden ingericht in Salesforce, om het inzicht in het CRM-dashboard samen te vatten. Denk hierbij aan de volgende KPI’s: klanttevredenheidsscore, klantwaardeontwikkeling, conversieratio van lead naar klant, conversieratio van offerte naar order en doorlooptijden van servicevragen
Wanneer je deze cursus hebt voltooid, kun je:
| 09.30 | Inloop |
| 09.45 | Introductieronde |
| 10.15 | Klassikaal |
| 11.30 | Korte pauze |
| 11.45 | Klassikaal |
| 13.00 | Lunch |
| 13.45 | Klassikaal |
| 15.00 | Korte pauze |
| 15.15 | Klassikaal |
| 17.00 | Afronding |
| 17.15 | Drankje aan de bar |
| 17.45 | Einde |
Mocht het minimum aantal cursisten niet worden behaald, dan krijg je uiterlijk twee weken voor aanvang van de training een bericht. Reeds betaalde bedragen worden dan binnen een week teruggestort. Hiervan ontvang je een creditfactuur.
